32-40 uur per week Remote

Waar zijn wij naar op zoek? 

Je hebt ervaring met customer support en doet dit graag. Mensen helpen is je tweede natuur en je bent er bewust van dat niet iedereen evenveel skills heeft als jij. Jouw doel in elk gesprek is om de klant te helpen zijn doel te bereiken. Daarnaast is het belangrijk dat je de vraag of aanvraag in één keer goed afhandelt. Zelfs als dit wat onderzoek aan jouw kant vereist. Je realiseert je dat je het gezicht van Yoast bent, en weet dat mensen dol zijn op een glimlach. Je kunt je glimlach uitdrukken in je schriftelijke communicatie, want dat is wat je bij Yoast gaat doen. Vergeet die charmante telefoonstem, hier draait alles om e-mail! Je hebt oog voor detail. Informatie die goed verborgen is tussen zinnen blijft niet voor jou verborgen en je geeft om elke punt en komma in je antwoorden.

Wie ben jij? 

  • Vloeiend in het Engels (vaardigheidsniveau 4 / C1, of hoger).
  • Vloeiend in een tweede taal, bij voorkeur Spaans of Duits (vaardigheidsniveau 4 / B2 of hoger).
  • Je hebt ervaring met het ondersteunen van WordPress gebruikers. Actief zijn op de wordpress.org support forums is een groot voordeel.
  • Bij voorkeur heb je ook ervaring met andere content management systemen.
  • Je kunt werken met GitHub, Jira, Confluence en HelpScout, of bent bereid dit te leren.
  • Je beschikt over technische basisvaardigheden. FTP, 301-redirect, plug-in en SEO klinken op zijn minst bekend.
  • Je bent niet bang om collega's om advies te vragen in een (slack)kanaal.
  • Je bent beschikbaar op zaterdag en zondag, en minimaal één avond in de week.
  • Tijdens je opleidingsperiode (ca. 4 weken) ben je doordeweeks beschikbaar.
  • Bij voorkeur ben je woonachtig in de Pacific of Mountain tijdzone (UTC -8, UTC -7 of UTC -6).

Wat ga je doen?

E-mail support. Je beantwoordt vragen via e-mail, met behulp van een systeem genaamd Help Scout. Je hebt ook toegang tot onze kennisbank, de interne support channel op Slack, GitHub/Jira en de testomgeving. Natuurlijk krijg je een goed uurtarief, we doen ons best om je alles te leren wat we weten en je krijgt de beste collega's. Je bevindt je in een vriendelijke, enigszins competitieve omgeving, waar klanttevredenheid en persoonlijke groei centraal staan.

Dit krijg jij van Yoast!

  • Een kans om te werken aan enkele van de meest gebruikte websoftware ter wereld, momenteel gebruikt door meer dan 12 miljoen websites!
  • Uiteraard: een scherp uurtarief.
  • Een jong, snelgroeiend bedrijf dat samen met jou kansen wil grijpen.
  • Een prettige, uitdagende en innovatieve werksfeer.
  • Een kans om veel en snel te leren bij een van de meest toonaangevende SEO-bedrijven.
  • Je komt terecht in een team van bekwame, ervaren en vooral gepassioneerde collega's.
  • Stand-ups om de communicatie te verbeteren en teamleden feedback te geven op hun werk.

Solliciteer!

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan voor snel! Let op: alleen sollicitaties met een motivatiebrief worden in behandeling genomen. Het sollicitatieproces bestaat uit drie, misschien vier onderdelen: een kennismakingsgesprek, een of twee praktijk gesprekken en een eindgesprek. Deze stappen kunnen op meerdere dagen plaatsvinden. Een social media screening kan onderdeel uitmaken van de procedure.

(Onze sollicitatiecode is van toepassing op alle sollicitaties)

Niet wat je zocht? Kijk eens naar onze andere vacatures:

Benieuwd hoe solliciteren in Coronatijd gaat? Bekijk deze video van onze CEO Marieke van de Rakt!

Over Yoast

Bij Yoast optimaliseren we websites. Niet één klein stukje, maar alles. We maken websites gebruiksvriendelijker, we zorgen dat je er makkelijker doorheen klikt, we maken ze sneller en betrouwbaarder. Met andere woorden: we zorgen dat je website werkt. Voor de eigenaar en de bezoeker. Bijkomend voordeel: als je dat allemaal doet, wordt je website beter gevonden.

Lees alles over Yoast (in het Engels!) »