Medewerker technische klantenservice

2,600 - 3,300 32-40 uur per week Wijchen, bij Nijmegen

We zijn voor ons snelgroeiende bedrijf op zoek naar een ervaren medewerker technische klantenservice! Is het helpen van mensen jouw tweede natuur en wil je onze klanten helpen slagen? Weet jij je positieve uitstraling in geschreven communicatie uit te drukken? Lees dan snel verder!

Solliciteer nu
Solliciteer voor: 9 augustus 2020

Als medewerker technische klantenservice ga je deel uitmaken van ons internationale klantenserviceteam. Je hebt ervaring in klantenservice en geniet van het helpen van klanten. Je beseft je dat niet iedereen dezelfde technische kennis heeft als jij en bent als geen ander in staat om je aan de klant aan te passen. Je doel is om de klant te helpen, ook als je daarvoor zelf nieuwe dingen moet leren. Je bent de schakel tussen het team in het buitenland en je collega's op kantoor. Waar nodig schrijf je duidelijke (interne) werkinstructies.

Je beseft je dat je het gezicht bent van Yoast en weet je hiernaar te gedragen. Je weet je optimisme over te dragen via geschreven communicatie, onze support gaat namelijk via e-mail, op fora en via social media. 

Je oog voor detail zorgt ervoor dat je tussen de regels door kan leest wat de klant bedoelt, en dat alle punten en komma's in je antwoorden op de juiste plek staan.

Je werk bestaat uit:

  • het beantwoorden van supportvragen,
  • het ondersteunen van de eerste lijn support,
  • het (be)schrijven van processen en interne documentatie,
  • het signaleren van problemen en verbeterkansen in onze producten,
  • het bewaken van de merkbeleving van Yoast.

Wij zoeken jou als je..

  • functioneert op HBO-niveau.
  • ervaring hebt in de klantenservice.
  • vloeiend Engels leest en schrijft (proficiency level 4 / B2, of hoger).
  • een andere vreemde taal beheerst.
  • affiniteit hebt met het web, Open Source, WordPress en/of SEO.
  • ervaring hebt met het leveren van ondersteuning/klantenservice aan WordPress-gebruikers. Ben je actief op de wordpress.org supportforums, dan werkt dat zeker in je voordeel!
  • Weet welke impact jij maakt op de beleving van onze klanten.
  • bereid bent om te leren!

We verwachten dat je vanuit ons kantoor in Wijchen, in de buurt van Nijmegen, komt werken. 

Wat bieden we?

  • 2.600 - 3.300 euro salarisindicatie (o.b.v. 40 uur) afhankelijk van je werkervaring.
  • 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) en 5 vrijwilligersdagen om mee te helpen bij de plaatselijke voetbalclub of eindelijk eens mee te gaan met het schoolreisje van de kinderen.
  • Uitstekende pensioenregeling, WGA-hiaat verzekering en een ANW-hiaat verzekering, volledig betaald door Yoast.
  • Collectieve ziektekostenverzekering met extra vergoedingen voor bijv. fysiotherapie.
  • Per jaar wordt 20% van de winst verdeeld over het personeel (op basis van het aantal uur dat iemand werkt, niet op basis van salaris).
  • Richtlijn voor een opleidingsbudget? ±10% van je jaarsalaris. Persoonlijke groei = groei van Yoast.
  • Sportfaciliteiten op kantoor; jij haalt dat uurtje in, wij zorgen voor professionele begeleiding en de rest.
  • Heel veel teambuilding, van de Ken-je-collega-quiz tot LEGO-bouwdagen, gezamenlijke (en goede, gezonde) lunch en de jaarlijkse BBQ (met partners en kinderen natuurlijk).

Procedure

De sollicitatieprocedure bestaat uit drie gesprekken: een kennismakingsgesprek, een praktijkinterview en een laatste gesprek met (enkele leden van) de directie. Deze worden mogelijk verdeeld over meerdere dagen.
De eerste gesprekken vinden plaats op maandag 17 en dinsdag 18 augustus. Graag zien we je brief en CV vóór 9 augustus aanstaande verschijnen. Het kan zijn dat we tussendoor ook je social media even kijken.

Solliciteer nu voor deze baan!
Solliciteer voor: 9 augustus 2020
(Onze sollicitatiecode is van toepassing op alle sollicitaties)

Niet wat je zocht? Kijk eens naar onze andere vacatures:

Over Yoast

Bij Yoast optimaliseren we websites. Niet één klein stukje, maar alles. We maken websites gebruiksvriendelijker, we zorgen dat je er makkelijker doorheen klikt, we maken ze sneller en betrouwbaarder. Met andere woorden: we zorgen dat je website werkt. Voor de eigenaar en de bezoeker. Bijkomend voordeel: als je dat allemaal doet, wordt je website beter gevonden. Lees alles over Yoast (in het Engels!) »