3.600 - 5.000 40 uur per week Wijchen, bij Nijmegen

Jij weet als geen ander hoe snel de markt verandert, welke vragen je teams kunnen verwachten en wat er voor nodig is om iedereen een mooie en energieke werkdag te geven. Jij inspireert en motiveert om samen doelen te behalen!

Als manager customer support ben jij verantwoordelijk voor het kloppende hart van onze organisatie. Samen met jouw teams zorg je ervoor dat onze klanten non stop en probleemloos gebruik kunnen maken van onze producten. Je zorgt ervoor dat de afdeling zichtbaar is en op de juiste plekken gehoord wordt. Het vertalen van OMNI Channel marketing strategieën naar een fantastische klantbeleving is voor jou dagelijks werk. Je bent in staat om de afdeling verder in te richten en uit te bouwen. Jij weet hoe je een complex technische Support afdeling toonaangevend maakt!

Jij en het team herkennen de praktische problemen en vinden creatieve en innovatieve oplossingen om problemen op te lossen en te voorkomen. Jij weet snel en direct te reageren op een hulpvraag vanuit de verschillende stakeholders. Wanneer er een major release of de black friday sale gepland staat hebben jij en je teams hiervoor (al ruim van te voren) een plan opgesteld en is de afdeling helemaal voorbereid en klaar voor de duizenden vragen van onze gebruikers. Je hebt er natuurlijk voor gezorgd dat de forecast is aangepast en is vertaald in je capaciteitsplanning, de processen ingericht zijn en elk teamlid volledig is getraind!

Wij zoeken jou als

  • Je een onderzoekende mentaliteit hebt; je weet van tevoren hoe de cijfers er voor die week uit gaan zien en hebt tegelijkertijd nagedacht over hoe je daarop gaat sturen en wat je daarvoor nodig hebt.
  • Je in staat bent zelfstandig verbeteringen in de serviceketen te herkennen, deze te analyseren op haalbaarheid en om te zetten in een verbeterplan en/of plan van aanpak.
  • Je een sparringpartner bent van de teamleiders die je aanstuurt, je MT-collega’s, de directie en je leidinggevende COO.
  • Je in staat bent rapportages en presentaties te maken en te houden.
  • Je gericht bent op de inrichting en verbetering (procesmatige voortgang) van de werkzaamheden en het leveren van het afgesproken resultaat op basis van vooropgestelde Performance Indicatoren (PI’s).
  • Je bereid bent om in de complexe inhoud te duiken en je deze eigen te maken zodat je ook een inhoudelijke sparringpartner kan zijn.
  • Je van nature denkt in oplossingen, bent positief ingesteld, doelgericht, pro-actief, resultaatgericht en je beschikt over een sterk analytisch vermogen.
  • Je een doener-mentaliteit hebt en hands-on bent.
  • Je beschikt over overtuigingskracht en weet waar je talenten liggen, je hebt een visie en durft deze te bespreekbaar te maken.
  • Je bereid bent om in goed overleg avonden en weekenden te werken.
  • Je je successen altijd viert met je team! Dit doe je op de vrijdagmiddagborrel of tijdens een pubquiz. Je weet precies hoe je moet bewegen in de remote- en on site teams, je bent er onderdeel van, maar je bent wel een leider.
  • Je vloeiend Engels leest en schrijft (proficiency level 4 / B2, of hoger).
  • Je functioneert op minimaal HBO-niveau.
  • Je minimaal 5-7 jaar ervaring hebt in een soortgelijke rol.

Wat bieden we?

  • €3.600 - €5.000 euro salarisindicatie (o.b.v. 40 uur) afhankelijk van je werkervaring.
  • 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) en 5 vrijwilligersdagen om mee te helpen bij de plaatselijke voetbalclub of eindelijk eens mee te gaan met het schoolreisje van de kinderen.
  • Uitstekende pensioenregeling, WGA-hiaat verzekering en een ANW-hiaat verzekering, volledig betaald door Yoast.
  • Collectieve ziektekostenverzekering met extra vergoedingen voor bijv. fysiotherapie.
  • Per jaar wordt 20% van de winst verdeeld over het personeel (op basis van het aantal uur dat iemand werkt, niet op basis van salaris).
  • Richtlijn voor een opleidingsbudget? ±10% van je jaarsalaris. Persoonlijke groei = groei van Yoast.
  • Sportfaciliteiten op kantoor; jij haalt dat uurtje in, wij zorgen voor professionele begeleiding en de rest.
  • Heel veel teambuilding, van de Ken-je-collega-quiz tot LEGO-bouwdagen, gezamenlijke (en goede, gezonde) lunch en de jaarlijkse BBQ (met partners en kinderen natuurlijk).

Procedure

De sollicitatieprocedure bestaat uit drie onderdelen: het maken van een introductievideo, een kennismakingsgesprek met aansluitend een praktijkgedeelte bij positieve uitkomst en een laatste gesprek met (enkele leden van) de directie. Deze worden mogelijk verdeeld over meerdere dagen. Graag zien we je brief en CV verschijnen vóór 20 oktober! De meest geschikte kandidaten zullen we dan na 20 oktober meer informatie over de inhoud van de video geven die we graag zien. Wanneer je vervolgens door de selectie van de video komt, zullen de gesprekken plaatsvinden op 28 oktober. Verder kan het kan zijn dat we tussendoor ook je social media even bekijken.

Solliciteer nu voor deze baan!
Solliciteer voor: 20 October 2020
(Onze sollicitatiecode is van toepassing op alle sollicitaties)

Solliciteer nu
Solliciteer voor: 20 oktober 2020

Niet wat je zocht? Kijk eens naar onze andere vacatures:

Over Yoast

Bij Yoast optimaliseren we websites. Niet één klein stukje, maar alles. We maken websites gebruiksvriendelijker, we zorgen dat je er makkelijker doorheen klikt, we maken ze sneller en betrouwbaarder. Met andere woorden: we zorgen dat je website werkt. Voor de eigenaar en de bezoeker. Bijkomend voordeel: als je dat allemaal doet, wordt je website beter gevonden. Lees alles over Yoast (in het Engels!) »