2,600 - 3,600 32-40 uur per week Wijchen, bij Nijmegen

Als ervaren teamleider ga je deel uitmaken van onze afdeling Customer Support. Je neemt plaats in het MT van de afdeling. Samen met de verschillende teams ben jij elke dag bezig om onze klanten een fantastische ervaring te geven, dat doe je onder andere door je team (met remote collega’s) inhoudelijk te coachen en te faciliteren. Om je kennis op peil te houden werk je zelf ook actief mee zodat je weet voor welke uitdagingen je team staat. Je bent verantwoordelijk voor je eigen team en de teams van je collega’s wanneer zij niet aanwezig zijn. We houden van teamwork binnen Yoast! Je weet als geen ander je team te motiveren, coachen en te inspireren om doelen (o.a. NPS, Quality en AHT) te behalen en te verhogen.

Je hebt ervaring met complexe technische klantvragen, performancemanagement en het werken in een service/support team. Jij wordt vrolijk van het helpen van klanten en collega’s. Je weet dat niet iedereen dezelfde technische kennis heeft als jij hebt en bent als geen ander in staat om je aan de klant aan te passen. Je doel is om de klant te helpen, ook als je daarvoor zelf nieuwe dingen moet leren.
Je bent in staat om onze bedrijfsstrategie te vertalen naar concrete acties voor je team en komt met innovatieve voorstellen om onze klantervaring elke dag een beetje beter te maken. Het uitdragen van onze kernwaarden kost jou geen moeite, het zit al in je DNA!

Jij weet je kennis en kunde over te dragen via geschreven communicatie, onze support gaat namelijk via e-mail, op fora en via social media. Je oog voor detail zorgt ervoor dat je tussen de regels door kan lezen wat de klant bedoelt. Jij weet dit als geen ander over te brengen aan je team, dit doe je veelal via video.
En dan weet je ook nog alle punten en komma's in de antwoorden op de juiste plek te zetten.

Je werk bestaat o.a. uit:

  • Het operationeel aansturen van support engineers.
  • Coachen en begeleiden van je team, zowel op de digitale werkvloer als 1 op 1.
  • Initiëren van proces- en klantervaringverbeteringen en de implementatie hiervan.
  • Het beantwoorden van supportvragen en signaleren van problemen en kansen in onze producten.
  • Het (be)schrijven van processen en interne documentatie.
  • Het bewaken van de merkbeleving van Yoast.
  • Het beantwoorden van supportvragen.

Wij zoeken jou als je..

  • Een positieve en energieke houding hebt.
  • Kan analyseren, organiseren en gestructureerd werken.
  • Een ster bent in anticiperen en altijd 3 stappen verder denkt.
  • Creativiteit en vindingrijk bent.
  • Duidelijk kan communiceren naar onze klanten en collega’s.
  • Ervaring hebt als teamlead/manager, kan omgaan met een dynamische werkomgeving en overzicht weet te bewaren.
  • Proactief komt met verbetervoorstellen.
  • Bereid bent om avonden en weekenden te werken.
  • Kennis of affiniteit met het web, Open Source, WordPress en/of SEO hebt.
  • Ervaring hebt met het leveren van support aan WordPress-gebruikers.
  • Vloeiend Engels leest en schrijft (proficiency level 4 / B2, of hoger).
  • Functioneert op minimaal HBO-niveau.

Ben je daarnaast actief op de wordpress.org supportforums dan is dat een pré. Als je een andere vreemde taal beheerst is dat ook een pré.

Wat bieden we?

  • 2.600 - 3.600 euro salarisindicatie (o.b.v. 40 uur) afhankelijk van je werkervaring.
  • 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) en 5 vrijwilligersdagen om mee te helpen bij de plaatselijke voetbalclub of eindelijk eens mee te gaan met het schoolreisje van de kinderen.
  • Uitstekende pensioenregeling, WGA-hiaat verzekering en een ANW-hiaat verzekering, volledig betaald door Yoast.
  • Collectieve ziektekostenverzekering met extra vergoedingen voor bijv. fysiotherapie.
  • Per jaar wordt 20% van de winst verdeeld over het personeel (op basis van het aantal uur dat iemand werkt, niet op basis van salaris).
  • Richtlijn voor een opleidingsbudget? ±10% van je jaarsalaris. Persoonlijke groei = groei van Yoast.
  • Sportfaciliteiten op kantoor; jij haalt dat uurtje in, wij zorgen voor professionele begeleiding en de rest.
  • Heel veel teambuilding, van de Ken-je-collega-quiz tot LEGO-bouwdagen, gezamenlijke (en goede, gezonde) lunch en de jaarlijkse BBQ (met partners en kinderen natuurlijk).

Procedure

De sollicitatieprocedure bestaat uit drie onderdelen: het maken van een introductievideo, een kennismakingsgesprek met aansluitend een praktijkgedeelte bij positieve uitkomst en een laatste gesprek met (enkele leden van) de directie. Deze worden mogelijk verdeeld over meerdere dagen. Graag zien we je brief en CV verschijnen vóór 2 oktober! De meest geschikte kandidaten zullen we dan na 2 oktober meer informatie over de inhoud van de video geven die we graag zien. Wanneer je vervolgens door de selectie van de video komt, zullen de gesprekken plaatsvinden op 14 oktober. Verder kan het kan zijn dat we tussendoor ook je social media even bekijken.

Solliciteer nu voor deze baan!
Solliciteer voor: 2 October 2020
(Onze sollicitatiecode is van toepassing op alle sollicitaties)

Solliciteer nu
Solliciteer voor: 2 oktober 2020

Niet wat je zocht? Kijk eens naar onze andere vacatures:

Over Yoast

Bij Yoast optimaliseren we websites. Niet één klein stukje, maar alles. We maken websites gebruiksvriendelijker, we zorgen dat je er makkelijker doorheen klikt, we maken ze sneller en betrouwbaarder. Met andere woorden: we zorgen dat je website werkt. Voor de eigenaar en de bezoeker. Bijkomend voordeel: als je dat allemaal doet, wordt je website beter gevonden. Lees alles over Yoast (in het Engels!) »